Chi ha fatto del male vorrebbe tornare indietro. Non si può. L'unica operazione disponibile è aggiungere.
Il meccanismo è la differenza tra sottrarre e sovrascrivere. Un'azione compiuta è un fatto, e i fatti non si tolgono. Quello che si può cambiare è il peso relativo che ha nel complesso. Molte azioni buone successive non annullano quella cattiva. La riducono a una parte del totale.
Questo vale anche nella memoria degli altri. Le persone giudicano su una media, non su un singolo episodio, se hanno abbastanza materiale recente. Il problema di chi ha sbagliato una volta sola non è il fatto in sé. È la mancanza di materiale successivo.
Da qui una conseguenza controintuitiva sul modo di riparare. Le scuse pesano poco perché costano poco. La riparazione pesa perché richiede tempo e comportamenti ripetuti.
La ricaduta pratica è cambiare la domanda. Non come faccio a farlo dimenticare. Ma quante azioni della direzione opposta sono disposto a mettere sopra.