La cura verso chi lavora con te funziona solo se esiste anche un limite. Da sola produce il risultato opposto a quello che cerca. Chi è indulgente e non riesce a farsi sentire perde autorevolezza. Chi è generoso ma non fa rispettare le richieste smette di essere ascoltato.
Il meccanismo passa dalla lettura dei segnali. Ogni richiesta viene classificata da chi la riceve come seria oppure trattabile. Quella classificazione non si basa sulle parole usate. Si basa su cosa è successo l'ultima volta. Se una richiesta ignorata non ha avuto conseguenze, tutte le successive diventano trattabili.
Quando il disordine non viene fermato, il gruppo perde il riferimento comune. Ognuno decide da sé quanto impegnarsi. Le persone non diventano cattive, diventano imprevedibili. E un gruppo imprevedibile non si può usare per niente di difficile.
La coppia da tenere insieme è chiara. Attenzione vera verso le persone e fermezza vera sulle regole. Tolta la seconda, la prima si trasforma in permesso. Chi riceve solo permessi non sviluppa mai la capacità di reggere una richiesta seria.