Un risultato di gruppo raramente nasce da prestazioni eccezionali. Nasce da come le prestazioni normali si sommano.
Chi guida bene non chiede troppo a nessuno. Sa che una richiesta fuori misura viene soddisfatta una volta e poi crolla. Costruisce invece situazioni in cui uno sforzo ordinario produce un effetto grande. La differenza non sta nelle persone. Sta in cosa le persone stanno spingendo insieme.
Il meccanismo è che gli sforzi non si sommano da soli. Si sommano solo se puntano nella stessa direzione e nello stesso momento. Dieci spinte scoordinate in buona parte si annullano. Le stesse dieci spinte allineate muovono un peso che nessuno sposterebbe da solo.
Da qui il vero lavoro di chi organizza. Non è motivare, e non è chiedere di più. È scegliere chi mettere dove, in modo che ognuno lavori nella direzione in cui è già portato.
La conseguenza è scomoda per chi ama gli eroi. Un gruppo che dipende dalla prestazione di uno è un gruppo fragile. Il giorno in cui quella persona manca, il risultato sparisce. Un gruppo ben disposto continua a funzionare con persone normali.